지난해 국민신문고에 접수된 소비자 상담 중 이동전화서비스 관련 건수가 가장 많았던 것으로 나타났다. 한국소비자원은 지난해 소비자 상담이 총 2만8948건으로 전년 대비 22.2% 증가했다고 6일 밝혔다.
품목별로는 이동전화서비스 관련 상담이 1481건(5.1%)으로 가장 많았다. 이어 신유형상품권 804건(2.8%), 항공여객운송서비스 785건(2.7%) 순이었다. 이동전화서비스는 최근 3년 연속 소비자 상담 1위 품목으로 꼽혔다.
상담 사유 중 가장 많은 비중을 차지한 것은 위약금 문제 등 계약 해지·해제 관련 내용으로 361건(24.4%)이었다. 사전 고지된 혜택과 실제 계약서 내용이 다른 계약불이행 사례도 335건(22.6%)에 달했고, 소비자 동의 없이 유료 부가서비스에 가입시키는 사례도 286건(19.3%)에 이르렀다.
신유형상품권 관련 상담은 전년 대비 148.9% 급증해 가장 높은 증가율을 기록했다. 이는 지난해 7월 발생한 티몬·위메프의 판매대금 미정산 사태로 인한 환급 요구가 대부분을 차지한 것으로 알려졌다.
자동차 관련 상담도 눈에 띄게 증가했다. 대형승용차 관련 상담은 전년 186건에서 366건으로 96.8% 급증해 세 번째로 높은 증가율을 보였다. 소비자원은 지난해 8월 발생한 전기차 화재와 동일한 배터리를 장착한 차량 소유자들이 피해 보상을 요구하면서 상담이 늘었다고 설명했다.
한편, 소비자원은 국민권익위원회가 285개 공공기관을 대상으로 실시한 민원 처리 실태 점검에서 최고 등급인 ‘우수 기관’으로 선정됐다고 밝혔다. 소비자원은 점검 대상 기관 중 네 번째로 많은 민원 처리 건수를 기록했다.
소비자원 관계자는 “접수된 상담을 신속하고 정확하게 처리하고, 제도 개선을 통해 소비자 불편을 줄이기 위한 노력을 지속하겠다”고 말했다.
