국내 이커머스 1위 쿠팡에서 3천370만 명 규모의 개인정보가 유출된 사실이 드러나면서 소비자 불안이 급속히 번지고 있고, 이에 따른 직격탄이 소상공인에게 나타나고 있다.
온라인 판매자 커뮤니티에서는 매출 감소를 호소하는 글이 잇따르고 있다. 한 판매자는 “온라인 매출의 70%가 쿠팡에서 발생하는데 유출 사태 후 주문이 30% 줄었다”고 밝히며 타격이 본격화되고 있음을 언급했다. 또 다른 판매자는 “매출 90%가 쿠팡인데 하루아침에 주문이 뚝 끊겼다”며 판로 변경을 고민한다고 토로했다. 광고비가 소진되지 않을 만큼 조회수가 줄었다는 반응도 확인된다.
소비자들은 계정 탈퇴, 구매 중단 등 이탈 움직임을 보이고 있다. 비정상 로그인 시도, 해외 결제 승인 알림, 스미싱 문자 등 2차 피해 사례가 잇따르면서 불안이 증폭된 영향이다. 공동현관 비밀번호 등 민감 정보 유출이 뒤늦게 확인되면서 여론은 더욱 악화하는 분위기다.
쿠팡 입점 파트너 중 소상공인 비중은 약 75%로, 플랫폼 의존도가 높은 구조에서 소비자 이탈은 생계와 직결되는 문제로 번지고 있다. 2023년 기준 쿠팡과 거래한 소상공인은 약 23만 명, 거래 규모는 약 12조원에 달한다.
일부 업종에서는 아직 뚜렷한 변화가 나타나지 않았다는 반응도 있다. 패션과 화장품 업계는 쿠팡이 직매입한 재고를 판매하는 방식이어서 영향이 지연되고 있다는 설명이다. 반면 식료품 등 구매 주기가 짧은 품목에서는 체감 매출 감소가 시작된 것으로 전해진다.
시민단체들은 3일 쿠팡 본사 앞에서 집단분쟁조정 신청 기자회견을 열고 책임 있는 조치를 촉구했다. 대규모 집단소송 움직임도 본격화하고 있다.
박대준 쿠팡 대표는 국회 현안 질의에서 “피해자 보상을 적극 검토하겠다”고 답했다. 보상 범위와 방식에 대해선 추가 검토가 필요하다는 입장을 내놨다. 결제 정보는 유출되지 않았으며 망 분리 체계로 별도 관리되고 있다고 강조했다. 또 보안 강화를 위해 생체 인식 기반 패스키 기술의 도입 속도를 높이겠다고 밝혔다.
정보기술 인력 구성과 관련해 외국인 비중이 높다는 지적에는 “한국인이 절대다수”라고 반박했다. 김범석 의장의 역할과 책임론에 대해선 의장이 해외에 체류 중이며 최근 국내에서 직접 접촉한 사실은 없다고만 설명했다.
대규모 유출 사태로 인한 소비자 불신과 판매 위축이 맞물리면서 소상공인 피해는 앞으로 더 커질 가능성이 제기된다. 소상공인단체는 “쿠팡이 명확한 책임과 재발 방지 대책을 제시해야 한다”며 긴급한 대응을 요구하고 있다.
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