롯데카드가 최근 발생한 사이버 침해사고에 대응하기 위해 긴급 대책을 가동했다. 회사는 3일 고객 불안을 줄이고 피해 확산을 막기 위해 24시간 전용 상담센터를 운영한다고 밝혔다.
롯데카드는 전날부터 고객센터에 개인정보 유출 관련 전용 ARS 메뉴를 신설해 문의를 받고 있다. 비밀번호 변경, 카드 재발급, 탈회 요청 등에 대응하기 위해 기존 오후 6시까지였던 상담 시간을 오후 10시까지 연장했다. 또 앱과 홈페이지에는 비밀번호 변경, 해외 거래 차단, 카드 재발급 등을 즉시 처리할 수 있는 간편 링크를 마련했다.
다만 탈회의 경우 미결제 금액이나 적립 포인트 정산 문제로 상담원과 직접 통화해야 한다고 설명했다. 이번 사고로 인한 부정사용이 발생할 경우에는 선보상 방침을 세웠다.
롯데카드 관계자는 “사고로 심려와 불편을 끼쳐 깊이 사과드린다”며 “이상 금융거래 모니터링을 강화하고, 소비자 피해 예방에 모든 역량을 집중하겠다”고 말했다.
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