LG전자가 오는 6월 30일을 끝으로 휴대폰 사후관리(AS) 서비스를 전면 종료하기로 했다. 지난 2021년 7월 휴대폰 사업 철수를 선언한 이후 약 4년 만에 모바일 사업 정리에 사실상 마침표를 찍는 셈이다.
17일 업계에 따르면 LG전자는 최근 고객지원 공지를 통해 자사 휴대폰 관련 소프트웨어 업그레이드(FOTA), 업데이트센터(App 서비스), LG Bridge(PC Tool) 등을 상반기까지만 제공하겠다고 밝혔다. 종료 대상은 LG전자가 과거 출시했던 모든 모바일 제품이다.
AS센터를 통한 수리 서비스도 함께 종료될 예정이다. 그간 LG전자는 서비스 중단 이후에도 기존 고객 보호 차원에서 운영체제(OS) 업그레이드와 LG페이 서비스 등을 단계적으로 유지해왔으나, 이번 조치로 공식적인 사후지원 체계가 모두 사라지게 된다.
LG전자 관계자는 “휴대폰 사업 종료 이후에도 고객 신뢰에 보답하고자 서비스를 유지해왔다”며 “이제는 당초 계획에 따라 지원을 마무리하게 됐다”고 설명했다. 이어 “서비스 종료 이후에는 소프트웨어 업데이트가 불가능하므로 상반기 내 업데이트를 받을 것을 권장한다”고 덧붙였다.
LG전자는 앞서 ‘선택과 집중’ 전략 하에 스마트폰 사업을 철수하고 가전, 전장, B2B 솔루션 등 미래 성장 사업에 역량을 집중하고 있다. 스마트폰 시장에서는 삼성전자와 애플이 프리미엄 시장을 주도하고, 중국 업체들이 보급형을 잠식하면서 LG전자의 경쟁력 확보가 어려운 상황이었다.
이로써 LG전자의 모바일 사업은 개발, 판매에 이어 사후지원까지 전면 종료되며 완전한 철수 수순을 마무리 짓게 됐다.
About the Author
